Koton Mağazasında İade Ve Müşteri İlişkileri Konusunda Yaşadığım Hayal Kırıklığı

1 Ağustos 2025 tarihinde saat 19.23 civarında İzmir Kıbrıs Şehitleri Koton mağazasından yaklaşık 3.600 TL tutarında erkek alt ve üst giyim ürünleri satın aldım. Ertesi gün ürünleri kullandığımda, gömleğin kumaşı tenimi ciddi şekilde rahatsız etti ve keten pantolonun da formunu tamamen kaybettiğini fark ettim. Bu durum Koton’a olan güvenimi ve memnuniyetimi olumsuz etkiledi.

Sorunu yaşadıktan sonra mağazayı arayarak kasiyer arkadaşa durumu anlattım. Ancak kendisi oldukça kaba bir üslupla mağazaya gelmemi, yöneticiyle görüşmemi, kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Mağazaya gittiğimde yönetici yoktu; reyon sorumlusu M*** Bey yardımcı oldu fakat daha ben anlatmadan konudan haberdar olduğu belliydi ve o da aynı şekilde olumsuz bir tavırla “giyilen ürünü iade alamayız” dedi. Aynı fişle aldığım altı ürünün üçü iade alınırken, giydiğim ve memnun kalmadığım ürünlerin iadesi kabul edilmedi.

Bir tüketici olarak, “giyilen ürün iade alınmaz” yaklaşımını anlamakta güçlük çekiyorum. Bir ürün giyilmeden nasıl deneyimlenebilir? Üstelik iade edilen ürünler de aynı fiş üzerindeydi. Koton Club üyesi olarak yaşadığım bu olumsuzluk beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini, ayrıca personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünleri farklı bir mağazadan incelemeye göndermeyi de düşünüyorum. Konuyla ilgili dönüşünüzü rica ederim.

M**** D*******
Koton Club Üyesi
Telefon: 0532********53