Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sürecinde İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Koton mağazasından 1200 TL tutarında bir erkek pantolonu satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları değişim ve iade için 6 ay sürem olduğunu belirttiler. Ürün büyük geldiği için, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde, 13 Eylül 2025 tarihinde iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak, kasadaki görevli 1 ayı 3 gün geçtiği için iade alamayacaklarını söyledi. Elimde alışveriş fişim mevcut ve bana verilen bilgiye güvenerek hareket ettim.

Mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında Koton müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak “bir şey yapılamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım ve kimse yardımcı olmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağaza çalışanlarından ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Ücret iademin yapılmasını ve ayrıca mağaza çalışanları hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.