Kullanılmış Gerekçesiyle Pantolon Değişimi Reddi Ve İlgisiz Mağaza Personeli

07.09.2025 tarihinde Siirt Koton Merkez mağazanızdan aldığım bir pantolonu, bol geldiğini fark ettiğim için değiştirmek istedim. Ürünü sadece bir gün kısa bir süreliğine giydim ve ardından mağazanıza götürdüm. Ancak mağaza personeliniz ve şefiniz, ürünü kullandığım gerekçesiyle değişim veya iade talebimi kabul etmedi. Oysa uzun yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan bir müşteriyim ve her gün böyle bir talepte bulunmuyorum.

14.09.2025 tarihinde saat 14:00 civarında pantolonu fişiyle birlikte mağazanıza, şefinize teslim ettim. Ancak bana herhangi bir teslim fişi veya belge verilmedi. Ayrıca, çözüm bulunca size döneriz gibi bir yaklaşım da gösterilmedi; sadece “yardımcı olamayız” denilerek mağazadan gönderildim.

Personelinizin ilgisiz ve yardımcı olmayan tavrı, ayrıca hiçbir çözüm sunmamaları beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiyatını hatırlamıyorum çünkü aynı anda başka ürünler de almıştım, fakat esas beklentim müşteri memnuniyetinin sağlanmasıydı.

Bu süreçte mağaza çalışanlarınızdan ve şefinizden beklediğim ilgiyi göremedim. Bundan sonra mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.