to read complaints and reviews, or file yours.Kutusu Açılmamış Küpemin İadesi Mağaza Tarafından Keyfi Şekilde Reddedildi
24 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Koton mağazasından, kutusu açılmamış, etiketi üzerinde olan bir çift küpe satın aldım. Ertesi gün yani 25 Temmuz’da, fişimle birlikte aynı mağazaya iade etmek istedim. Ancak mağaza personeli ürüne bile bakmadan “küpe iade edilmez” diyerek iade talebimi hiçbir değerlendirme yapmadan reddetti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve üstten bir üslupla “bir şey yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Oysa Koton’un kendi web sitesinde şu ifade yer almakta:
“Tesliminden sonra ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerin sağlık ve hijyen açısından uygun olmamasından dolayı iade ve değişim kapsamına girmemektedir.”
Benim aldığım ürün kutusunda, mühürlü, hiç açılmamış ve kullanılmamıştır. Hijyen koşulları bozulmamıştır. Dolayısıyla iade edilmemesi hem Koton’un kendi kurallarına hem de 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini ve hakkımın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, Zaten müşteri hizmetlerini aradığımı ve ters bir üslupla konuşulduğunu belirttim. Dikkate almadınız
Inditex gibi popüler olan markaları sizlerden ayıran müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutmak, iadelerimizi ve taleplerimizi anında iletebilmek.
