to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Koton mağazasından, kutusu açılmamış, etiketi üzerinde olan bir çift küpe satın aldım. Ertesi gün yani 25 Temmuz’da, fişimle birlikte aynı mağazaya iade etmek istedim. Ancak mağaza personeli ürüne bile bakmadan “küpe iade edilmez” diyerek iade talebimi hiçbir değerlendirme yapmadan reddetti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve üstten bir üslupla “bir şey yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Oysa Koton’un kendi web sitesinde şu ifade yer almakta:
“Tesliminden sonra ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerin sağlık ve hijyen açısından uygun olmamasından dolayı iade ve değişim kapsamına girmemektedir.”
Benim aldığım ürün kutusunda, mühürlü, hiç açılmamış ve kullanılmamıştır. Hijyen koşulları bozulmamıştır. Dolayısıyla iade edilmemesi hem Koton’un kendi kurallarına hem de 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini ve hakkımın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Pelican AVM Koton mağazasından internet üzerinden aldığım küpeyi iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza müdürü C** Bey, iade talebimi oldukça kaba ve egosunu tatmin etmeye çalışan bir tavırla reddetti. Ürünün iadesinin sistem tarafından kabul edilmediğini söyleyerek, herhangi bir çözüm veya a...
Koton mağazasının bijuteri reyonundan '3 al 2 öde' kampanyasından halka küpe aldım. Sıra olduğu için insanları bekletmemek adına beğendiğimi alıp direkt kasaya geçip ödemesini yaptım ve çıktım. Eve geldikten sonra aldığım küpelerden birinde bir kusur olduğunu fark ettim. Açıp baktım, takmadım bile; ...
1 Ağustos 2025 tarihinde saat 19.23 civarında İzmir Kıbrıs Şehitleri Koton mağazasından yaklaşık 3.600 TL tutarında erkek alt ve üst giyim ürünleri satın aldım. Ertesi gün ürünleri kullandığımda, gömleğin kumaşı tenimi ciddi şekilde rahatsız etti ve keten pantolonun da formunu tamamen kaybettiğini f...
Yaklaşık 2 hafta önce Ümraniye Canpark AVM Koton şubesinden bir adet gömlek aldım. Gömleği babama hediye olarak aldım. Kendisi giydi ve gömleğin kalıbı gereği üzerinde çok güzel durmadı. Beğenmedi yani. Babama başka bir hediye aldık. Bu ürünü de iade etmek istedik. Eşim ürünü fişiyle birlikte aldı, ...
02.05.2025 tarihinde Koton online alışveriş sitesinden bir gömlek aldım. Gömleği bir kez giydim ve kol arkası kısmının ipleri sökülmüştü. Koton WP hattından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün incelemesinin ancak mağazalarda yapılacağı ifade edildi. Ancak bulunduğum şehirde Koton mağazası olma...
Yorumlar