Koton Mağazasında Defolu Kazak Değişimi Reddedildi, Kayıt Eksikliği ve Ayrımcılık

27 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır azc Plaza altındaki Koton mağazasından yaklaşık 1300 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra kazakta yoğun tüylenme sorunu yaşadım.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünü kasada teslim ederken herhangi bir numara ya da kayıt oluşturmadıkları için sistemde numaramın görünmediğini, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Buna rağmen kendilerine ürünü kasada teslim aldığımı hatırladığımı söyledim fakat “yapacak bir şey yok, etiketi de kesilmiş, değişim yapamam” cevabını aldım.

Satış işlemini yapan şilan isimli çalışan, daha sonra aynı ürünü mağazanın iki kat aşağısından getirmemi, o ürüne ait etiketle değişim yapabileceğini söyledi. Ben de denileni yaparak ürünü getirdim, ancak bu sefer de tekrar fikir değiştirerek değişim yapamayacağını belirtti. Ardından mağazanın müdürü veya sahibi olduğunu düşündüğüm n** g** isimli kişiyi aradı ve onun da telefonda değişimin kesinlikle yapılmaması yönünde talimat verdiğini ifade etti.

Etiketi kestiğim için bu konuda kendi payıma düşen kısmı kabul ediyorum ancak satış anında çalışanların sistemde herhangi bir kayıt oluşturmamış olması nedeniyle tamamen haksız konuma düşürüldüm. Emniyet personeli olduğumu fark ettikten sonra özellikle değişim talebime olumsuz yaklaştıklarını, bana ikinci sınıf bir müşteri gibi davrandıklarını düşünüyorum ve bu durum beni hem insan olarak hem de müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu kazağın kesin olarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.