Koton İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

18 Ekim’de Koton internet mağazasından bir adet yelek siparişi verdim, ürün 28 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için 30 Ekim’de kargoya vererek iade ettim ve uygulamada “İade talebiniz alındı” şeklinde onay ve 8195293956223433 numaralı kolay iade kodunu gördüm. Sipariş numaram 3371047828843424’tür.

Bugün itibarıyla iade üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine hem banka hem de Koton tarafıyla görüştüm. Koton müşteri hizmetleri, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, bankayla alakalı olduğunu söyleyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Bankayı aradığımda ise herhangi bir iade hareketinin oluşmadığını, Koton ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bu şekilde iki kurum arasında bırakıldım ve mağdur edildim.

İademin bir an önce işleme alınarak ücret iadesinin kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz tutumun incelenmesini talep ediyorum.