Koton Mağaza Teslimatında Eksik Ürün Ve Üç Kez Gidiş Zorunluluğu

21 Temmuz 2026 tarihinde Koton Bulvar AVM şubesinden teslim almayı seçtiğim, 3294016641420319 numaralı ve 4 üründen oluşan siparişimi uygulama üzerinden verdim. Siparişi verdiğim gün içinde mesai saatleri sırasında ürünlerimin mağazaya teslim edildiği ve gidip alabileceğim yönünde bilgilendirildim.

Bu bilgilendirmeye güvenerek mağazaya gittiğimde, sistemde mağazada görünüyor olmasına rağmen ürünlerimin bir kısmını mağaza personeli bulamadı ve beni eksik ürünle geri göndermek zorunda kaldı. Üstelik ürünün sistemde üç gündür mağazada göründüğünü, ancak buna rağmen depoda bulunamadığını mağaza personelinden öğrendim. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise 4 parçalık tek bir siparişin, 3 ayrı zamanda mağazaya teslim edilecek şekilde bölündüğünü gördüm. Ayrıca bana ulaşmayan ürüne uygulamada “teslim edildi” ibaresi düşüldüğünü fark ettim.

Müşteri olarak zamandan tasarruf etmek için tercih ettiğim mağazadan teslim alma seçeneği yüzünden, tek bir sipariş için mağazaya toplamda üç kez gitmek zorunda bırakılıyorum. Hem sistemde mağazada görünüyor denilen ürün bulunamıyor, hem de teslimatların parça parça yapılması sebebiyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sistemden ve mağazadan kaynaklanan bir operasyonel aksaklığın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bulvar AVM şubesinde bulunamayan ve bana hiç ulaşmayan ürünlerimin, tekrar mağazaya gitmeme gerek kalmadan, adresime tek seferde ve ücretsiz kargo ile gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.