Kısa Sürede Tiftiklenen Kaban Ve Yetersiz Mağaza Desteği

16 Ekim’de İstanbul Canpark AVM Koton mağazasından 6WAK00280EW ürün kodlu bir kaban satın aldım. Kabanı toplamda en fazla 20 gün giymiş olmama rağmen, çok kısa sürede özellikle kolunun iç kısmında belirgin şekilde tiftiklenme oldu. Bu kadar kısa kullanım süresinde böyle bir sorun yaşamak, verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı hissettirdi.

Bugün başka ürünler için alışveriş yapmak üzere yine aynı mağazaya gittiğimde, bu sorun için de yardımcı olabileceklerini umarak görevliye durumu anlattım. Görevli, sadece fişle işlem yapabileceklerini ya da alışveriş esnasında telefon numaramı verdiysem sistemden bakabileceğini söyledi. Kabanı alırken telefon numaramı verdiğimi hatırlıyorum, üstelik artık neredeyse tüm mağazalar gibi Koton da her işlemde önce telefon numarasını istiyor. Buna rağmen görevli, numaramı sisteme girdiğinde herhangi bir kayıt çıkmadığını ve fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını belirtti. Birçok müşterinin, ileride satıcı kaynaklı bir sorun olursa kullanırım diye fişleri aylarca saklamadığını düşündüğümüzde, sadece fişle işlem yapabileceklerini söylemeleri bana oldukça yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Ben bu kaban için birkaç bin lira ödedim ve bu fiyata alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede tiftiklenmesini ve ardından mağazadan hiçbir destek alamamayı kabul edemiyorum. Açıkçası artık çok büyük bir beklentim olmasa da, en azından ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek kabanın değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.