Defolu Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi: Trendyol Ve Satıcıdan Mağduriyet Yaşıyorum

22 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Akdoğan Giyim mağazasından Koton markalı bir sweatshirt siparişi verdim (#10616897652). Ürün 27 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda beyaz renkte hiçbir leke yoktu ve etiketi üzerindeydi. Ancak fermuarında renk atması ve defo olduğunu fark ettim. Hemen satıcıya ulaştım, ancak tüm ürünlerinde böyle olduğunu söyledi. Defolu ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim ve iade kodu alarak ürünü Trendyol Asistan üzerinden paketleyip ertesi sabah iade ettim.

İade talebim satıcı tarafından reddedildi. Satıcı, ürünün üzerinde leke olduğunu ve parfüm sıkıldığını iddia etti. Oysa ürünü teslim aldığımda böyle bir durum yoktu. Satıcıya, bana gönderilen ürünün video kaydını iletmesini talep ettim fakat yanıt olarak dalga geçer gibi parfüm sıkılmış ve üzerinde sarı leke olan bir ürünle karşılaştım. Benzer bir durumu hiçbir satıcıda daha önce yaşamadım. Satıcı, “Bunu başkasına nasıl satacağım? ” diyerek iade almamak için bu yöntemi kullandı. Ben de defolu ürünü zaten başka birine satamayacaklarını belirttim.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve yeni bir iade kodu verildi, ürün tekrar değerlendirmeye alındı. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve toplam tutar 589,99 TL’dir.

Defolu gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.