Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Sorunu

Satıcıdan aldığım çeşitli bebek ürünleri Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderildi. 265175991645 numaralı gönderim için 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen, kargom 10 Ağustos tarihinden bu yana Adana transfer/bayi merkezinde hareketsiz bir şekilde bekletilmektedir ve teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Kolay Gelsin WhatsApp canlı destek hattı üzerinden iki kez görüşme yaptım. İkinci görüşmemde tarafıma bir bildirim/şikayet oluşturulduğu ve 333555536 numaralı talebin işleme alındığı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra canlı desteğe bir daha hiçbir şekilde bağlanamadım. Sürekli otomatik menülerle karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve gönderimin neden beklediğine veya ne zaman teslim edileceğine dair güncel bilgi alamıyorum.

Hamile bir müşteri olarak bir haftayı aşan bu gecikme sürecinde, sıcak havalarda kargo şubesine gidip gelmek zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıpratmış ve mağdur etmiştir. Bebek ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, Adana’daki birimde yaşanan gecikmenin sebebi ve süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bana en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimin hızla aksiyon alabilmesi için tarafıma 0 (552*********97 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.