Teslimat Gerçekleşmedi, Geri Dönüş Yok: Kolay Gelsin Şikayet

Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş Kolay Gelsin kurye firması ile tarafıma teslim edilecekti. Bugün için teslimat yapılacağına dair SMS aldım ve mesajda gönderinin harita üzerinden takibi de bulunuyordu. Gönderinin bölgemize kadar geldiğini takip ekranından görmeme rağmen bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Gün içinde Kolay Gelsin’i arayarak bütün gün bekleyemeyeceğimi, mümkünse operasyon yöneticisi ile iletişime geçilip bana dönüş yapılmasını rica ettim. Telefonda bu talebimi olumlu karşılayıp dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda da aynı şekilde “dönüş yapılacak” cevabını aldım ancak yine kimse beni aramadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin tarafından WhatsApp üzerinden 33079884 numaralı talebimin işleme alındığına dair bir mesaj da aldım ancak buna rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma somut bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce de Amazon siparişlerimde aynı kurye firmasıyla benzer sorunlar yaşadım ve Amazon üzerinden şikayet oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Amazon’dan sipariş verirken kargo firmasını seçemediğim için, sipariş sonrasında Kolay Gelsin’e yönlendirildiğimde her seferinde aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Gönderi takip numaram 204966175’tir. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve en geç hangi gün, hangi saat aralığında teslim edileceğine dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “dönüş yapılacak” denilip hiçbir aksiyon alınmamasının son bulmasını, süreçle ilgili yetkili bir kişinin tarafıma açıklama yapmasını istiyorum.