Saygısız Kargo Görevlisi Ve Teslimat Gecikmeleri

Trendyol üzerinden verdiğim toplu siparişim, Kolay Gelsin kargo şirketi Ağrı şubesi tarafından sorunlu şekilde teslim ediliyor. 19 Eylül’deki bir ürün teslimatında kargo görevlisi zile basıp ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş, ardından da teslimat kodu için beni aramıştır. Kapıda “Bebeğim uyuyor, lütfen zile basmayın” yazısı olmasına rağmen zile basarak bebeğimi uyandırdı. Telefonda “Kapıda yazı olmasına rağmen neden zile bastınız?” diye sorduğumda, kargo görevlisi sesini yükselterek o yazıyı okumak zorunda olmadığını, görmediğini ve zile basmamam gerektiğini söylemiştir. Kibarca açıklama yapmak yerine sesini yükseltmesi üzerine telefonu kapattım ve teslimat kodunu vermedim. Sonrasında yine aradı, fakat aynı üslup nedeniyle açmadım. Madem zile basıyor, neden kapıda bir dakika bile beklemeden hemen gidiyor, anlamış değilim.

Bu süreçte kapıya ürün bırakılıp gitmesine rağmen teslimat kodu istenmesi, üslubun saygısız olması ve “kusura bakmayın” demek yerine tartışma çıkarılması beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca şu an Kolay Gelsin Ağrı şubesinde bekleyen iki ürünüm daha bulunuyor. 10864074087 numaralı ürünü 16 Eylül’de satın aldım, sistemde cuma 18.23’te teslim edileceği yazmasına rağmen hâlen teslim edilmedi. 10885539065 numaralı ürünü ise 21 Eylül’de aldım ve o da teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sabah saatlerinde bu gönderi için “adres eksik” kaydı açıldığını söylediler; ancak aynı adrese daha önce ve aynı siparişteki diğer ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi. Adres eksik olsaydı diğer ürünler de teslim edilemezdi. Dahası, bana “bugün teslim edilmez” denilirken, eşime aynı gün içinde “bugün teslim edilir” denilerek çelişkili bilgiler verilmiştir. Ağrı şubesine doğrudan ulaşılamıyor, genel merkez üzerinden verilen bilgiler de tutarsız kalıyor.

Hem saygısız ve yükseltilen ses tonundan hem de adres bahanesiyle teslimatın geciktirilmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Kolay Gelsin’den, öncelikle görevlinin üslubu ve yaşanan iletişim problemi için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Ağrı gibi küçük bir şehirde ulaşım mesafeleri kısa olmasına rağmen günlerdir bekleyen ürünlerimin gün içinde herhangi bir bahane üretilmeden, net olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.