İki Saat İçinde Kapınızda Olacağı Sözü Boş Kaldı, Kargo Gecikti

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu kolay gelsin firması tarafından taşınıyordu. Kargo takip numaram 263438459127’dir. Salı günü verdiğim siparişim, Çarşamba günü saat 11.53’te dağıtıma çıkmasına rağmen günlerce elime ulaşmadı.

Dağıtıma çıkmasına karşın iki kez “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım ancak belirtilen sürelerde hiçbir şekilde gelinmedi. Ardından “teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi, oysa bütün gün evdeydim ve kimse kapıma gelmedi.

Yaşanan gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler üzerine WhatsApp iletişim hattı üzerinden iki kez müşteri hizmetlerine yazdım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Sonrasında sabah saatlerinde müşteri temsilcisini telefonla aradım, gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler ancak buna rağmen kargom yine teslim edilmedi. Bugün aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi bugün de gelmeyeceğini, ancak yarın teslim edilebileceğini belirttiler. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Hem teslimat sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, hem “2 saat içinde kapınızdayız” denilip gelinmemesi, hem de “teslim edilemedi” mesajı atılmasına rağmen adrese hiç uğranmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle son derece mağdur edildim ve firmanın bu tutumunu şikayet ediyorum.

Kolay gelsin kargo firmasının bu gönderiyle ilgili yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizliğiyle ilgili inceleme yapmasını, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.