Kargo Takip Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 11615778379 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 268230037945 kargo takip numarası ve 10871525218 teslimat numarası ile gönderildi. Siparişi 17 Eylül’de verdim, ertesi gün kargolandı ve dağıtıma çıktı. Gün içerisinde kurye beni arayarak ürünün kutusunun çok kötü durumda olduğunu, tutanaklı iade yapabileceğini ve ürünü getirmeyeceğini söyledi. Ben de ürünün detayına indikten sonra bunu kabul ettim, akşam mesaj geleceğini ve süreci oradan takip edebileceğimi söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi, Trendyol tarafında da ne bir iade talebi ne de başka bir işlem görünmedi.

Günler sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi tekrar dağıtıma çıkarabileceklerini söylediler ve ben bunu da kabul ettim. Ben İzmir Buca’da olmama rağmen ürünümün İstanbul’a gittiğini, Trendyol ekranında hâlâ İstanbul’da dağıtımda göründüğünü, telefonda ise kargonun İzmir’de dağıtımda olduğunu söylediklerini öğrendim. Ayrıca kapıya geldiklerinde teslimat için kod soracaklarını, fakat bana bugüne kadar ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslimat kodu ile ilgili hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gelmediğini özellikle belirttim.

Bugün 24 Eylül olmasına rağmen 17 Eylül’den bu yana süreç hâlâ sonuçlanmadı ve sorun çözülmedi. Ürün çocuk için alınmıştı ve hevesle bekliyordu, yaşanan bu gecikme ve belirsizlik hem beni hem çocuğu ciddi şekilde mağdur etti. Ürün sağlam kalsa bile bu kadar dolaşmış ve el değiştirmiş bir paketin iyi durumda olma ihtimaline güvenemiyorum. Toplam 3.419,36 TL ödediğim bu siparişle ilgili yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetin giderilmesini, sürecin netleştirilerek ya ürünümün sorunsuz ve sağlam bir şekilde teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.