Yüksek Bedelli Cihazın Yanlış Adrese Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden satın aldığım yüksek bedelli bir cihaz, Kolay Gelsin ile tarafıma gönderildi. 15.08.2026 Cumartesi günü saat 11.00 civarında kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, ürünü site güvenliğine bırakabileceğini belirttim. Teslimat kodu gelmediğini söyleyince benden telefon numaramın son dört hanesini istedi, bu bilgiyi paylaştım ve görüşme sonlandı.

Saat 15.00 civarında eve döndüğümde diğer kargolarımın güvenliğe teslim edildiğini, ancak bu gönderinin bırakılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Kuryenin gönderiyi nereye teslim ettiğini görüp göremediklerini sorduğumda, bana sadece “Verdiğiniz adrese etmiştir.” yanıtı verildi. Sistemde hangi adresin göründüğünü sorduğumda ise “Hanımefendi siz adresinizi biliyor musunuz? ” şeklinde son derece üstten ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Ardından bana “Güvenlik kameralarınıza bakın.” denildi.

Site güvenliğiyle birlikte kamera kayıtlarını kontrol ettik ve kuryenin o gün sitemize hiç gelmediğini net biçimde teyit ettik. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. 33391193 ve 33391323 numaralı kayıtlar bu süreçte oluşturuldu. Cumartesiden bugüne kadar her gün müşteri hizmetlerini aradım; her defasında yalnızca “araştırılıyor” ifadesiyle geçiştirildim, kuryenin gönderiyi nereye teslim ettiğine dair tek bir somut bilgi paylaşılmadı.

Bugün ise gönderimin nerede olduğunu Kolay Gelsin’den değil, Instagram üzerinden bana ulaşan yanlış site güvenliği sayesinde öğrendim. Kuryenin, yüksek bedelli cihazımı tamamen farklı bir siteye teslim ettiği ortaya çıktı. Hata yapılabileceğini anlayabilirim; ancak asıl kabul edilemez olan, bu kadar kıymetli bir ürünün yanlış adrese bırakılması ve firmanın dört gün boyunca kendi kuryesine bu gönderiyi nereye bıraktığını net bir şekilde sordurtup sonucu bana aktaramamasıdır.

Kolay Gelsin’den, dört günlük inceleme süresince gönderinin neden bulunamadığı konusunda ayrıntılı ve somut bir açıklama talep ediyorum. Standart ve içi boş bir özür değil, süreçteki hataların açık şekilde ortaya konduğu ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağına dair net bilgi bekliyorum.