Teslimat Gecikmesi Ve Adrese Kadar Getirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firması ile Trendyol üzerinden verdiğim 10867485991 teslimat numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı anda sipariş verdiğim ürünlerden biri geçen hafta teslim edildi, diğeri hâlâ teslim edilmedi. Trendyol’da teslimat günü 19 Eylül olarak görünmesine rağmen ürün gelmeyince firmayı aradım; bölgemize yalnızca Salı günleri teslimat yapıldığını, bu nedenle dün teslimat yapılamadığını ve haftaya Salı geleceğini söylediler.

Bunun üzerine “Madem öyle, bugün gelir mi?” diye sorduğumda bu kez de gelmeyeceğini belirttiler ve adeta benimle dalga geçer gibi, merkezde başka bir adres verirsem oraya teslim edebileceklerini söylediler. Adres değişikliği talebini kabul edip yeni adresi verdim, yine de ertesi gün teslimat olmayacağını söylemeleri beni hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Gönderi hâlâ dağıtım merkezinde bekliyor görünmekte.

Ayrıca geçen hafta gelen siparişimde kargo görevlisi, üçüncü katta oturmama rağmen paketi yukarı getirmeyip “Aşağı inin, buradan alın” diyerek teslim etti. Ertesi gün aynı firmadan başka bir kargo için arandığımda, bu kez de oturduğum evin yakınındaki bir markete bırakıldığını, dağıtım noktasının orası olduğunu ve oraya gidip almam gerektiğini söylediler. Oranın bana uzak olduğunu, daha önceki gün kapıma kadar getirdiklerini söyleyince, görevli bu kez de “Dünkü paket büyüktü, size yardımcı olmak için getirdim” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı.

Hem geç teslimat hem de adrese kadar getirmeyip beni sürekli aşağıya veya uzağa yönlendirmeleri sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin en kısa sürede, kayıtlı ev adresime, daire kapıma teslim edilmesini ve bölgemdeki dağıtım personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.