Teslim Edilmemiş Kargo Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

21 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip ekranında gönderimin iki kez dağıtıma çıktığı görünüyor, hatta tahmini teslim tarihi 25 Eylül olarak yer alıyor ancak bu süreçte bana hiçbir teslimat yapılmadı, kargom ne evime geldi ne de kapıma bir not bırakıldı.

Takip ekranında sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ürünüm elime ulaşmayınca Kolay Gelsin ile iletişime geçmeye çalıştım fakat yalnızca telesekreter ile görüşebiliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için kargomun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Trendyol’un bu kargo şirketiyle çalışırken müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini ve siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da sürecin açık ve anlaşılır şekilde bana bildirilmesini talep ediyorum.