Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Müşteriyi Mağdur Ediyor

Dyson TP09 EU/TR wh GD model hava temizleyicimiz filtre uyarısı verdiği için Dyson müşteri hizmetlerini aradık. Görüntülü görüşme sonrasında cihazın servise alınmasına karar verildi ve cihazın Kolay Gelsin kargo firması tarafından evimizden paketli halde alınacağı bilgisi verildi. 10.08.2026 tarihi için randevu oluşturuldu.

İlk günden bu yana Kolay Gelsin’den “2 saat içinde sizdeyiz” şeklinde mesajlar alıyoruz, tüm gün evde bekliyoruz ancak gün sonunda işlem ertelenip “yarına kaldı” bilgisi geliyor. Bu durum 2 gündür aynı şekilde devam ediyor ve cihaz evden alınmadığı için mağdur oluyoruz. Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, Kolay Gelsin firmasına müdahale edemediklerini söylüyorlar. Kurumsal bir marka olarak çalıştıkları kargo firmasına müdahale edememeleri ve bu gecikmeye çözüm üretememeleri bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kolay Gelsin’den gelen SMS’lerde 211259516 numaralı iade işlemine atıf yapılıyor, ayrıca 20001211121225 kodlu kaydımız bulunuyor. Cihazımızın bir an önce adresimizden alınarak sürecin başlatılmasını, randevu ve bilgilendirmelerin gerçekçi ve yerine getirilebilir şekilde yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.