Kargo Teslimatı Ve İade Sürecinde Sürekli Hatalı Bildirimler Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin ile 199752413 takip numaralı kargo gönderimle ilgili 20 Haziran’dan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir ürünüm elime ulaşmıyor. Teslim edilmesi gereken her gün “adresiniz hatalı” şeklinde SMS gönderiliyor, telefonu açıp aradığımda ise bu kez “iadeniz oluşturulmuştur” deniyor fakat ardından kargo tekrar dağıtıma çıkarılıyor.

Bu karmaşa nedeniyle ürünüm satıcı firmaya bir türlü ulaştırılmadığı için para iadem de yapılmıyor. Günlerdir mağdur durumdayım. Aradığımda da karşıma muhatap olabileceğim bir yetkili çıkmıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca aramama rağmen dakikalarca bekletiliyorum ve yine de kimseye ulaşamıyorum.

Bugün önce “adresiniz hatalı” SMS’i gönderildi, hemen ardından da “gönderiniz alıcıya ait olmadığı gerekçesiyle teslim edilmedi” şeklinde bir SMS geldi. Şu anda kargomun nerede olduğunu ve ne yapıldığını bilmiyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece bedelinin iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.