Doğru Adrese Sahip Kargo Yanlış Adres Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Kolay Gelsin aracılığıyla gelen 198365179 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargo adresim tamamen doğru olmasına rağmen 13 Haziran ile 24 Haziran tarihleri arasında her iş günü “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Ancak her seferinde günün sonunda bu kez de “teslimat adresi yanlış olduğu için teslim edilemedi” mesajı geldi ve bu süreç tam 10 gün boyunca aynı şekilde tekrarlandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde arayan olmadı, sürekli benim aramam gerekti ve her seferinde herhangi bir çözüm üretilmeden oyalandım. Son aradığımda ise en azından adres değişikliği yapıp yapamayacağımı sorduğumda, ürünümün zaten iade sürecine alındığını söylediler. Yani beni bir kez bile aramadan, fikrimi dahi almadan kargomu iade etmişler.

Adresim doğru olmasına rağmen günlerce “dağıtıma çıktı” mesajlarıyla oyalanmam, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sorumsuz ve özensiz hizmet anlayışı yüzünden hem zaman kaybettim hem de ürünüme erişemedim. Bu şikayetim üzerine sürecin araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.