Kolay Gelsin’in Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Telefon Kaydı

Kolay Gelsin ile teslim edilecek bir paketim için ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerinde yanlış telefon numarası olduğunu, bu yüzden bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak ben kendi numaramı defalarca kontrol ettim, doğru olduğunu gördüm ve ayrıca ürünü aldığım firmayı da arayıp teyit ettirdim; kayıtlı telefon numaram tamamen doğru.

12 Mayıs’ta pakete ulaşamadıklarını ve gönderinin iade sürecine alındığını belirttiler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde ulaşma girişimi olmadı, sadece sonrasında aradığımda durumu öğrenebildim ve gönderi takip numaramı da kendi aramamla öğrenmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderiye iade kodu verildiğini ve şu an için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen, kargo firmasının bu hatası yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

Kolay Gelsin’in bu süreçteki ihmalkâr tutumunun düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için sistemlerindeki bilgilendirme ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.