Yeni Alınan Klimada Arıza Ve Servis Takibi Yokluğu

Goodhome marka klimayı Koçtaş Viaport Asia mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra klimada arıza başladı, cihaz kendi kendine kapanıp fana geçiyor. Bu sebeple 08.08.2026 tarihinde kasko üzerinden, Koçtaş tarafından yönlendirildiğim sigorta kapsamında telefonla arayarak servis talebinde bulundum.

Telefon görüşmesinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir SMS, e-posta ya da servis bilgisi tarafıma iletilmedi, ayrıca bana herhangi bir servis ya da kayıt numarası da verilmedi. O günden bu yana ne arayan oldu ne de soran, mağduriyetim devam ediyor. Ürün yeni olmasına rağmen arızalı durumda ve kullanamıyorum.

Poliçe numaram 342900300132475. Arızalı olan klimama bir an önce yetkili servis yönlendirilmesini, arızanın garanti ve kasko kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, aksi halde ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.