Koçtaş'ta Hasarlı Klima İade Sürecinde 1 Aylık Oyalama

Koçtaş Mersin Forum mağazasından Fuji marka klima satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra klimanın üzerinde fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte durumu hemen Koçtaş’a iletmeme rağmen, iade sürecim 1 ayı aşkın süredir sonuçlandırılamadı. Yetkili servis tarafından ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak da tutulmuştur.

Bu süre içinde hem mağaza ile hem çağrı merkezi ile hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Hasarlı ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir geri dönüş alamamam beni mağdur etti.

Hasarlı çıkan bu klimanın iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.