Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

28.11.2025 Cuma günü Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasına parke almak için gittim. Evime yaklaşık 85 metrekare parke gerektiğini belirterek Kanyon Meşe modelini seçtim. Aynı anda Kum Meşe modelinin sadece fiyatını sormuştum; ancak çalışan arkadaşın ekranında benim sadece fiyatını sorduğum, aslında istemediğim Kum Meşe kalmış ve kasada işlem yapılırken de benim tercih etmediğim bu model geçirilmiş.

Kanyon Meşe’nin paketinde yaklaşık 1,8 metrekare, Kum Meşe’nin paketinde ise yaklaşık 2,2 metrekare metraj vardı. Bu hata nedeniyle bana fazladan ürün satıldı ve toplamda yaklaşık 95 metrekare alana yetecek kadar, üstelik beğenmediğim ve istemediğim Kum Meşe modeli tarafıma satılmış oldu. Kasada ödemeyi kredi kartıyla yaptım, faturam kesildi ve depodan ürünleri almaya gittiğimizde bu sefer de stokta olmadığı, 3 paket ürünün eksik olduğu, istersem başka mağazadan 1 hafta–10 gün içinde getirilebileceği söylendi.

Biz, aslında istediğimiz Kanyon Meşe modelinin stokta olduğunu belirttik. Ben model etiketine tekrar baktığımda, faturası kesilen ürünün benim istemediğim Kum Meşe olduğunu fark ettim. Ödeme yapılmış ve fatura kesilmiş olduğu için yeniden kasaya gittiğimde bu parkeleri istemediğimi, benim tercihimin farklı bir model olduğunu ilettim. Bana, fatura kesildiği için doğrudan karta iptal/iade işlemi yapamayacaklarını, önce faturanın iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Muhasebecimle görüşüp faturanın iptal işlemini yaptım ancak iptal, Koçtaş sistemine bir türlü düşmedi.

Cuma gününden beri parkelerim sökülmüş halde, evim toz içinde bekliyor. Param Koçtaş’ta bağlı kaldığı için ne istediğim doğru model parkeleri alabiliyorum ne de elimde ürün var. Mağaza ise “sisteme düşmedi, size pazartesi dönebiliriz” dışında somut bir çözüm sunmuyor. 9 aylık bir bebeğim var, evde hem hijyen anlamında büyük sıkıntı yaşıyorum hem de ustalarla tekrar zaman ayarlamak zorlaşıyor; her aradığımızda aynı zamanda müsait olamıyorlar.

Ben, istemediğim ürünün satılması, stok ve yönlendirme hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım tutarın hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini, sonrasında ilk başta seçtiğim Kanyon Meşe model parkelerin tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, evimin günlerce kullanılamaz halde kalması ve küçük bebeğimle yaşadığım sıkıntılar için de uygun bir telafi ve mağduriyet giderimi talep ediyorum.