Koçtaş Online Mağazasında Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İade Yapılmadı

14.10.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından Yale marka alarmlı ve kollu, laptop tipi para kasası YLC/200/DB2 model ürünü, ürün kodu 1000408953 ile sipariş numarası 1106475431 üzerinden satın aldım ve ödemesini yaptım. Sipariş aşamasında ürünün 16.10.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve bana hiç gönderilmedi.

Defalarca hem mesaj yazarak hem de telefonla arayarak ürünün hâlâ elime ulaşmadığını iletmeme rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında ürün tedarikçisine ulaştığımda, aslında bana satılan ürünün Koçtaş stoklarında bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen ne Koçtaş tarafından ne de satıcı firma tarafından bana telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı; yazışmalarda ise sürekli sadece “konu inceleniyor” şeklinde cevaplar aldım.

Neredeyse her gün mesaj ve e‑posta atmama rağmen net, açıklayıcı bir yanıt alamadım. Siparişimi iptal edip ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen bugüne kadar iptal gerçekleşmedi, param da tarafıma iade edilmedi. Koçtaş online mağazasından alışveriş yapmış olmama rağmen satıcı firma ile muhatap olmaya zorlanmamı ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Hem acil ihtiyacım olan ürünü zamanında alamadım hem de ödediğim bedel hâlen hesabıma geri yatırılmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.