to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar
02.06.2026 tarihinde Koçtaş web sitesi üzerinden Guruss Mangal Takımı 75 cm ürününü, sitede 3 ile 6 gün içinde teslim edileceği yazdığı için yaklaşık 19 bin tl ödeyerek sipariş verdim. Ancak siparişim için Koçtaş hesabımdaki sipariş ekranında “siparişinizde gecikme oldu” uyarısını görüyorum ve ürün henüz tarafıma teslim edilmedi.
Bu uyarıyı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ancak 09.06.2026 tarihinde teslim edilebileceğini belirttiler. Teslimat süresinin bu kadar uzamasına rağmen sistemde hâlâ yalnızca genel bir gecikme uyarısı çıkması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Müşteri temsilcisine, bana yakın mağazalarında bu ürünün stokta gözüktüğünü, ürünü mağazadan teslim alarak sorunun çözülebileceğini ilettim ancak böyle bir işlem yapamadıklarını söylediler. Ardından siparişimin iptal edilmesini istediğimde ise, ürünü önce teslim almam gerektiğini, ondan sonra iade sürecini başlatabileceklerini belirttiler. Ne teslimat tarihine uyuluyor ne de gecikme nedeniyle esnek bir çözüm sunuluyor.
Sipariş numaram 1094940088’dir. Ürünün, sipariş esnasında belirtilen süreye uygun şekilde hızlıca temin edilerek teslim edilmesini veya gecikme nedeniyle talebim doğrultusunda siparişimin hemen iptal edilip ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ferhat Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Tüm şikayetlerde otomatik metin gönderip insanların mağduriyetini uzatmaktan başka bir cevap değil.
Sosyal medya biriminden aradığını söyleyen Koçtaş sorunu en kısa zamanda çözecekleri kargonun 04.06 da çıkmış olduğunu söylemesine rağmen bugün bu saate kadar arayan da yok. Ayrıca üstüne basa basa aynı bölgede başka mağazalarında aynı üründen olmasına rağmen ne o mağazaya yönlendiriyor ne kendi içinde transfer yapıp müşteri mağduriyetini gideriyor. Her şey siparişi verene kadar sonrasında müşteri memnuniyeti koskocaman bir sıfır. Yazalım çok şey var ama telefondaki kişi kalıplaşmış cevapların ötesine çıkamıyor ne yazık ki.
