Stokta Olmayan Kamp Sandalyesi İçin Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

30.05.2026 tarihinde kamp sandalyesi satın almak için Şişli Cevahir Koçtaş mağazasına gittim. Öncesinde stok sorgulaması yaparak gitmek istedim ancak mağazadaki personel ellerinde ürün olmadığını, internetten mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verirsem ürünü temin edebileceklerini söyledi.

Bunun üzerine akşamında internet üzerinden siparişimi verdim ve 31.05.2026 tarihinde mesai saatleri içinde mağazadan teslim alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak gün boyu ne bir bilgilendirme aldım ne de ürünüm teslim edildi. Akşamüstü Cevahir mağazasından arandığımda, ürünün aslında hiç stokta olmadığını, siparişimi benim iptal etmem gerektiğini söylediler.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, başka bir mağazadan ürün yönlendirmeyeceklerini, eve teslim de yapmayacaklarını belirttiler. Üslup olarak da destek vermekten çok müşteriyi başından savar bir tavırla yaklaştıklarını hissettim. Buna ek olarak, sistemde iade sebebi olarak “teslimat süresini beklemekten vazgeçti” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade girildiğini öğrendim.

Hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında yanlış yönlendirilmem ve stokta olmayan bir ürün için günlerce oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili siparişimin, gerçekten stokta olan bir kamp sandalyesiyle, aynı koşullarda ve gecikme yaşatılmadan temin edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.