Yanlış Ürün Gönderimi, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve Kupon İadesi Talebi

13.07.2026 tarihinde Koçtaş’tan online olarak zamanlayıcılı su sayacı ürünleri satın aldım, ancak siparişim elime ulaştığında aldığım ürünler yerine paketten küvet sapı çıktı. Yani siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen yanlış bir ürün gönderildi.

Durumu Koçtaş müşteri hizmetleriyle paylaştığımda ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetimle ilgilenilmedi. Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle sorunumu anlatıp yetkili birini talep ettiğimde bana “kimse size yardımcı olamaz” tarzında ifadeler kullandı ve son derece üstten, ilgisiz bir üslup sergiledi. Bu yaklaşım, hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti hem de Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik bu alışverişte kullandığım 500 TL tutarındaki kuponum da bu yanlış işlem yüzünden boşa gitmiş oldu ve kupon tutarı tarafıma iade edilmedi.

Yanlış ürün gönderiminin düzeltilmesini, sipariş ettiğim zamanlayıcılı su sayacı ürünlerinin gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu işlem sırasında kullanmış olduğum 500 TL’lik kupon tutarının da tarafıma telafi edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.