to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kitaplık Elime Ulaşmadı, İade Talebi
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden hofga satıcısından hofga marka kitaplık satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edilecek olarak görünüyordu. 19 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sipariş, uygulamada 24 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.
Horoz Lojistik’i aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını söylüyorlar. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü, bu konuda kayıt oluşturduklarını belirttiler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gündür ürünümün nerede olduğunu bulmaya çalışıyorum ve hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum.
Teslim edilmeyen bu ürün için 2.460 TL ücret ödememe rağmen ne ürün elime ulaştı ne de Koçtaş tarafından sorunu çözen bir dönüş aldım. Ürünü artık istemiyorum bu yıpratıcı süreç ve aldatıcı bildirimler ve görüşmelerden yoruldum param iade edilsin aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye konuyu taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Hofga kitaplık siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine Koçtaş’ı arayıp şikayette bulundum ve ilk siparişimin ücretini iade ettiler. Daha sonra yine Koçtaş mobil üzerindeki Koçtaş satıcısından farklı bir kitaplık siparişi verdim, o ürün sorunsuz şekilde geldi ve kurulumu yaptım.
Sorun şu ki, ilk verdiğim ve iptal edilip ücret iadesi yapılan Hofga kitaplık da daha sonra adresime gönderildi. Bu ürünü teslim alırken babam son verdiğimiz sipariş zannedip teslim almış, ancak bu ürün iptal edilmiş ve bedeli bana iade edilmiş olan ilk siparişe ait. Parasını ödemediğim ve iadesini aldığım bir ürünü elbette kendi malım gibi göremem. Zarar görmemesi için depoya kaldırdık fakat ürün oldukça ağır olduğu için benim bunu kargoya götürüp geri göndermem mümkün değil.
Bu nedenle, Koçtaş’ın kendi hatası sonucu iptal edilmiş ve bedeli iade edilmiş ürünü tekrar tarafıma göndermesinden dolayı, kargo firmasını adresime yönlendirerek bu ürünü benden teslim almasını talep ediyorum. Eğer bu kesinlikle mümkün değilse, ürünün bana maliyet fiyatını açıkça belirtirlerse, uygun olması halinde bedelini ödeyip ürünü satın almayı düşünebilirim. Ancak öncelikli ve makul beklentim, iptal edilmiş olmasına rağmen yanlışlıkla gönderilen bu ürünün adresimden alınarak geri iade edilmesidir.
Merhaba Oğuz A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş devreye girip sorgusuz sualsiz hızlıca para iadesi yaptı.
