Teslim Edildiği Görünen Kitaplık Elime Ulaşmadı, İade Talebi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden hofga satıcısından hofga marka kitaplık satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslim edilecek olarak görünüyordu. 19 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sipariş, uygulamada 24 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’i aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını söylüyorlar. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü, bu konuda kayıt oluşturduklarını belirttiler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gündür ürünümün nerede olduğunu bulmaya çalışıyorum ve hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen bu ürün için 2.460 TL ücret ödememe rağmen ne ürün elime ulaştı ne de Koçtaş tarafından sorunu çözen bir dönüş aldım. Ürünü artık istemiyorum bu yıpratıcı süreç ve aldatıcı bildirimler ve görüşmelerden yoruldum param iade edilsin aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye konuyu taşıyacağımı belirtmek istiyorum.