Koçtaş Ve Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki Aksaklık Ve 42.999 TL Gecikme

Koçtaş üzerinden satın aldığım ürünleri iade etmek amacıyla 26.08.2026 tarihinde 84614949936726 iade kodu ile Koçtaş'ın anlaşmalı firması Horoz Lojistik ekiplerine 8 parça halinde eksiksiz olarak teslim ettim. Horoz Lojistik’ten gelen SMS ile iade sevkiyatının teslim alındığı da tarafıma bildirildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen iade bedelim tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim ettiğim 8 parçadan 1 tanesinin taşıma esnasında kaybolduğu, bu nedenle sürecin ilerlemediği ifade edildi. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Tüketici Kanunu gereği ürünü Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firmasına teslim ettiğim anda iade yükümlülüğüm sona ermiştir. Horoz Lojistik ile Koçtaş arasındaki bu iç operasyonel kayıp sürecinin faturası tüketici olarak bana kesilemez. İade yapılmadığı için almadığım ürünün 42.999 TL tutarındaki bedeli taksitler halinde kredi kartıma yansımakta, bu tutar nedeniyle kartımı zamanında ödeyemeyip gecikme faizi ödemek zorunda bırakılmaktayım.

Koçtaş ve Horoz Lojistik’in bu sorumsuzluğu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. İade sürecimin derhal onaylanarak 42.999 TL ürün bedelinin tamamının kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan kredi kartı faiz zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.