to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebinin İşlem Görmemesi
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 08.01.2026 tarihinde verdiğim 1085218778 numaralı online siparişimde, ürünün kargoya verilmesinin gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo süreci ilerlemediği için siparişimin iptali için başvuruda bulundum ancak süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Satıcı firma sistemde ürünü kargoya verildi olarak göstermiş, bu nedenle iptal talebim onaylanmıyor. Ancak ürün gerçekten kargoya verilmiş olsaydı şimdiye kadar elime ulaşması gerekirdi. Satıcı tarafından 14.01.2026 tarihinde kargoya verildi şeklinde bilgi girilmesine rağmen, bugün 22.01.2026 olmasına ve üzerinden 48 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve iptal sürecim de ilerlemiyor.
13.01.2026 tarihinden bu yana Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut cevap ya da geri dönüş alamadım. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Gökhan G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İletişime geçildi, bugün hafta sonu olduğu için hafta içi tekrardan firma ile görüşüp bana dönüş yapılacağı bilgisini verdiler. Bekleyip göreceğiz.
Koçtaş 48 saat içinde iptal talebi olumlu olumsuz değerlendirecek dedi fakat 4. Gün oldu halen arayan ve hiçbir gelişme yok.
Kargo takip numarası yok bir şey yok Hepsijet'i arıyorum bilgileri yok sipariş numarası ile bulamıyorlar yani ben şu an ne yapmam lazım
Sorunum çözüldü fakat sorunu kendim çözdüm satıcı ile bizzat kendim görüşerek Koçtaş'ın hiçbir çözümü olmadı. Şikayet vara teşekkür ederim.
