Eksik Kitaplık Teslimatı Ve Yetkisiz İade Koçtaş’tan Çözüm Bekliyor

Mayıs ayı başında Koçtaş internet sitesi üzerinden Kenzlife marka ahşap bir kitaplık sipariş ettim. Sipariş numaram 1092827926’dır. Ürün Horoz Lojistik ile 3 koli olarak gönderildi, ancak teslimata geldiklerinde yalnızca 2 koliyi getirdiler. Eksik koliyi sorduğumda, tamamını birlikte getirmelerini istediğimi belirttim, buna rağmen kendi inisiyatifleriyle gönderiyi eksik kargo olarak işleme alıp iade etmişler.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve konu çözüm birimine aktarıldı, ancak neredeyse aynı konuşma 5 kez tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Horoz Lojistik ise eksik kargo işlemi ve iade sürecini tamamen kendi kendine başlatarak beni bilgilendirmeden süreci sonuçlandırdı. Ayrıca Koçtaş, ürünü tekrar gönderme gibi bir opsiyonlarının olmadığını, iade için de tüm arama ve takibi benim yapmam gerektiğini iletti.

Ben başta ürünü tekrar ve eksiksiz bir şekilde teslim almak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, şu an sadece iade yapılacağı söyleniyor ve 2,5 aya yakın bir süredir mağdur ediliyorum. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve bu kadar uzun süre sonucunda halen net bir çözüm alamadım.

Ürünümün yeniden ve eksiksiz olarak hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da aksi halde kredi kartıma ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca Horoz Lojistik’in eksik kargo ve habersiz iade uygulaması ile Koçtaş müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.