Koçtaş’tan Şofben Montaj Ücretinde Gizli Masraf Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Koçtaş’tan Veito Glow marka elektrikli şofben satın aldım. Satın alma aşamasında montaj için herhangi bir ek ücret alınacağı belirtilmedi. Ürünün kurulumu için Koçtaş’ın yönlendirdiği yetkili servisten 18.08.2026 tarihinde randevu aldım ancak telefonda da hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsedilmedi.

Servisten gelen görevli sadece duvara iki çivi çakıp şofbeni astı ve bu işlem için 700 TL montaj ücreti aldı. Elektrik bağlantısı için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini, bunun da yaklaşık 2.000 TL tutacağını belirtti. Üstelik bu işlemi kendimizin yapması halinde garantinin geçersiz olacağını söyleyerek mecbur bırakır gibi davrandı. Ödeme sonrası bana herhangi bir fatura ya da makbuz da verilmedi.

3800 TL’lik bir ürün almışken, montajın bu şekilde eksik yapılması, önceden hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmaması ve sadece duvara asma işlemine 700 TL alınması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Montaj ücreti konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle haksız bir bedel tahsil edildiğini düşünüyorum.

Koçtaş ve yönlendirdiği yetkili servisten, alınan 700 TL montaj ücretinin iadesini talep ediyorum.