Montaj Ücreti İadesi Bir Ay Boyunca Bekliyor: Koçtaş Müşteri Mağduriyeti

03.12.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden mutfak dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün 25.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Montaj randevusu almak için aradığımda 23.01.2026 tarihine, yani neredeyse bir ay sonrasına randevu verildi. Bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi belirterek montaj hizmetini iptal etmek ve sadece montaj ücretimin iadesini talep ettiğimi ilettim, bu talebim de kabul edildi.

Sipariş numaram 1082608180 olup ürün için 29.499 TL, montaj için ise 7.800 TL ödedim. Montaj ücreti iadesinin kabul edilmesine rağmen 26.12.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık bir aydır param iade edilmedi. Bu süreçte Koçtaş ile uygulama üzerinden ve telefonla defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “talebinizi iletiyoruz, kayıt oluşturduk” şeklinde standart cümleler kuruluyor ancak herhangi bir somut işlem yapılmıyor, iade gerçekleşmiyor.

Hizmeti verilmeyen bir montaj için ödediğim 7.800 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hem hizmeti vermeyip hem de bu bedeli bu kadar süre ellerinde tutmaları nedeniyle param değer kaybetti. Montaj hizmeti için ödediğim 7.800 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, iadenin daha fazla gecikmesi halinde uğradığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.