Koçtaş'tan Gelen Kapıların Eksik Kırık Ve Hatalı Parçalarla Gelmesi Paketsiz Ve İlgisiz Hizmet

13.08.2026 tarihinde www.koctas.com.tr üzerinden 1099563294 numaralı sipariş ile 2 adet Akdağ Melamin Kapı 76X202 cm 10/13 satın aldım. Ankara’da hiçbir şubede ürün olmadığı için mecburen online sipariş verdim ve teslimat adresi olarak Koçtaş Gordion AVM mağazası seçildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben mağazayı aradığımda ise “Teslim almadınız mı? ” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Daha sonra arandığımda ürünün mağazada olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi.

Kapıları yaklaşık 24.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Koçtaş Gordion’dan teslim aldım. Ürünler streçle gelişi güzel, üst üste ve korumasız bir şekilde paketlenmişti. İşler aksamasın diye o aşamada mecburen kapıları teslim aldım. Usta montaja başladığında ilk paketten plastik montaj parçalarının çıkmadığını, vidaların da streçe rastgele sarıldığını gördük ancak bunu kendi imkanlarımızla çözmeye çalıştık.

Asıl sorun, diğer kapı paketlerini açtığımızda ortaya çıktı. İki kapı için gelmesi gereken kasa setlerinden birinde yan kasa yerine tekrar üst kasa konmuştu, yani yan kasa eksikti. Ayrıca üst pervazlardan biri kırık çıktı ve kırık parçaları paketin içinde yoktu. Hemen aynı gün Koçtaş Gordion mağazasını aradım. Görüşme kayıtlarında da bulunacağı üzere, ilk etapta sorunla ilgilenilmedi, uzun görüşmeler sonunda sadece iade edebileceğim söylendi. Ancak kasalardan biri çoktan monte edilmişti, ustaya montaj için ödeme yapmıştım, söküm ve tekrar nakliye masrafı da çıkacaktı ve montajlı ürünü de geri almayacaklarını hissettirdiler. Hem zaman hem para kaybı yaşayacağım için bu çözüm benim için kabul edilebilir değildi.

Israrlarım ve itirazlarım sonucunda, mağazadaki görevli zor da olsa ikna oldu ve eksik parçaları temin edip gelip alabileceğimi söyledi. Eksik parçalar sonradan tamamlandı ancak bu süreç yüzünden işim en az bir gün ertelendi. Kapı montajına yeniden başlandığında bu sefer de üretici tarafından konulması gereken kilit yerine farklı bir kilit gönderildiğini, mevcut kilidin yeni kapıya uymadığını gördük. Usta, yeni kapıya tadilat yaparak kilidi uydurmak zorunda kaldı. İkinci kapının montajında ise üst pervazın ölçüsünün büyük olduğu ortaya çıktı ve kesmek zorunda kalındı.

Sonuç olarak Koçtaş’ın, üretici fabrikanın göndermesi gereken tam ve hatasız ürünler yerine elinde kalan ya da teşhir olduğu anlaşılan defolu, kırık, yanlış ve eksik parçalı kapıları gelişi güzel paketleyerek tarafıma gönderdiğini görüyorum. İlk başta ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle 2–3 saatlik bir işim 3 günüme mal oldu, fazladan usta, söküm/nakliye ve tadilat giderleri çıktı ve elimde şu anda iki adet defolu kapı bulunuyor. Koçtaş ise bu süreçte iki bozuk kapıyı parasını alarak deposundan çıkarmış oldu.

Maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Defolu ve hatalı parçaları olan bu kapılarımın Koçtaş tarafından eksiksiz ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, oluşan ekstra işçilik, söküm/nakliye ve zaman kaybım için de tarafıma makul bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ iki kapı için uğraşmaya devam ediyorum ve sorunlarım tam olarak çözülebilmiş değil. Yaşananların net biçimde ortaya çıkması için özellikle telefon görüşmesi kayıtlarımın eksiksiz dinlenmesini ve süreçteki ihmallerin ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Eklerde kapılara ve parçalara ait fotoğraflar mevcuttur.