Montaj Randevusunda Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı

Koçtaş’ın online mağazasından Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere mutfak erzak dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda montaj randevusunun 2–3 iş günü içinde oluşturulacağı söylenmesine rağmen, ürün elime ulaştığında 20.07.2026 tarihinde tekrar aradım ve buna rağmen 27.07.2026 tarihine randevu verildi.

27’sinde montaj için gelen usta, ürünün eksik gönderildiğini fark etti ve firma ile bağlantıya geçerek eksik parçanın talebini oluşturdu. Daha sonra Koçtaş’ın çalıştığı Sembol Mobilya tarafından aranıp ürünü teslim alıp almadığım ve bir sorun olup olmadığı soruldu. Ardından eksik ürün tarafıma kargo ile gönderildi ve bugün elime ulaştı.

Bugün saat 14.30 civarında montaj için yeniden randevu talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradığımda C**** isimli temsilci, ürünü teslim alıp almadığımı sordu. İşte olduğum için o anda teslim almadığımı söyledim, bu nedenle randevu oluşturamayacağını belirtti. Daha sonra ürünü teslim aldığımı ifade ettiğimde, önce teslim almadığımı söylediğimi, kafamın karışık olduğunu söyleyerek benden teslim alındığına dair görsel istedi. Böyle bir hakkı olmadığını söylediğimde kontrol edeceğini söyledi, kargo takip numarasını verebileceğimi belirtmeme rağmen “kontrol ettim” deyip buna rağmen randevu talebimi oluşturmadı.

Eksik ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, montaj randevusu için saat aralığı geniş tutulup o gün izin almak zorunda bırakılmam ve bunların üzerine bir de sadece bir anlık kafa karışıklığı yaşadım diye inandırma zorunluluğu hissettirilmem beni çok rahatsız etti. Müşteri temsilcisinin ürün teslimine dair görsel istemesi ve randevu talebimi bu şekilde zorlaştırması Koçtaş gibi bir firmaya yakışmadı, bu yaklaşımı kınıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, montaj sürecimde artık benzer bir aksaklık yaşanmamasını ve özellikle C**** isimli müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.