Fatura Ve Teslimat Hatası Sonrası Defolu Banyo Dolabı, Kayıp Puanlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

09.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal Koçtaş mağazasından Kale Ritim 65 cm banyo dolabı seti satın aldım. İşlem sırasında fatura adresim sisteme girildi ve ürünün yaklaşık bir buçuk hafta sonra adrese teslim edilmesini talep ettim. Ancak mağaza personeli hem fatura hem teslimat adresini hatalı girdi, bu hatayı o anda fark edip düzeltilmesini istememe rağmen sistemi güncelleyemediler ve müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün daha sonra bir şekilde adresime ulaştı ancak teslimat son derece sorunluydu. Kartonlar ıslanıp kurumuş, yırtılmış ve kötü bir haldeydi. Kargo personeli ürünleri sitenin önüne bırakıp gitti. Teslimat formunu imzalarken kolilerin açık ve hasarlı olduğunu yazarak imza attım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin hasarlı olabileceğine dair şikayet kaydı oluşturdum fakat yine kimse dönüş yapmadı.

Soruna çözüm bulabilmek için 21.06.2026 tarihinde Kartal Koçtaş mağazasına bizzat gittim. Durumu detaylıca anlattığımda “bir şey olmaz, ürünler sağlamdır” denilerek geçiştirildim. Fatura adresindeki basit hata dahi düzeltilemediği için ürünü iptal edip yeniden fatura kesilerek tekrar satın almak zorunda bırakıldım. Bu iptal–iade ve yeniden satış işlemi nedeniyle kredi kartımdaki puanlarım silindi ve maddi olarak da zarara uğradım.

26.06.2026 tarihinde bu kez Kale yetkili servisi montaj için evime geldi. Paketler açılıp banyoma kurulum yapıldığında, günlerdir uyarısını yaptığım endişem gerçek oldu ve banyo dolabı defolu çıktı. Tüm bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerine ve Kartal Koçtaş şubesine defalarca durumu bildirmeme, açıkça uyarmama ve önlem alınmasını istememe rağmen ilgisiz kalındı ve hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı.

Şu anda banyomda ayıplı ve defolu bir ürün kurulu bulunmaktadır. Yaşadığım adres–fatura karışıklığı, sorunlu teslimat süreci, kaybolan kart puanlarım ve en sonunda defolu ürünle baş başa kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Banyomda kurulu olan bu defolu banyo dolabı setinin acilen, sorunsuz ve sağlam yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.