to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösterilen Kapı Kilidi Ve Geciken İade
17 Mart 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1089675013 numaralı siparişimle bir adet kapı kilidi ve bir adet vantilatör satın aldım. Vantilatör elime ulaştı, ancak kapı kilidi gelmedi. Buna rağmen sistemde kapı kilidi teslim edilmiş görünüyor. Koçtaş ile görüştüğümde ürünün teslim edildiği, benim almadığım söylendi; ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede bu ürünle ilgili herhangi bir gönderi yapılmadığı, kargo çıkışı olmadığı bilgisi verildi.
Gönderildi olarak işaretlenmesine rağmen fiilen gönderilmeyen bu kapı kilidiyle ilgili 17 Mart’tan bugüne, yani 22 Mayıs 2026 tarihine kadar mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu ürün için 5 Nisan 2026 tarihinden bu yana iade süreci başlatmak istememe rağmen ücret iadesi bir türlü hesabıma yatırılmadı. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim.
Her hafta düzenli olarak hem müşteri hizmetlerini hem de genel merkezi aramama rağmen her seferinde “Talebinizi oluşturduk, 2–3 gün içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor. Ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme alamadım, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Bu tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak tamamen değersiz ve adeta rezil olmuş hissediyorum.
Koçtaş’ın, gönderilmediği halde gönderildi gösterilen kapı kilidiyle ilgili gerekli araştırmayı yapmasını, 5 Nisan’dan beri beklediğim iade ücretimi Ziraat kartıma ivedilikle yatırmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Recep R., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala somut bir adım yok Koçtaş'tan bu mesajları gören varsa rezil olmak istemiyorsanız Koçtaş'tan alışveriş yapmayın varsa da silin gitsin hesaplarınızı 2-3 aydır bir tane ürünle uğraştırıyorlar beni ne kargoya veriyor ne iade parasını yatırıyor müşteri temsilcileri de genel merkezide aynı bildirdik diyorlar öyle kalıyor ne dönüş yapan var ne ilgilenen var
17 Mart 2026'da internet sitesinden bir kapı kilidi ve bir vantilatör sipariş ettim. Vantilatör elime ulaştı, ancak kapı kilidi hiç gönderilmedi ve sistemde gönderildi olarak işaretlendi. Kargo firması gönderim olmadığını teyit etti. 5 Nisan 2026'dan beri iade sürecini başlatmak istiyorum ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Her hafta müşteri hizmetlerini aradığımda “2–3 gün içinde çözülecek” denildi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur ve güvensiz hissettirdi.
İade yapıldı 3 ay sonunda nice aramalar nice şikayet bırakmalar sonucunda teşekkürler
