to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’da Sipariş Teslimi Hatalı Kapatıldı, Müşteriye Ek Ulaşım Masrafı
Koçtaş web sitesinden aldığım 1096861076 numaralı siparişimin teslimatıyla ilgili şikayetim var. Ürünü web sitenizden sipariş verirken “mağazadan teslim” seçtim. Yaklaşık 1 saat sonra, 2.07.2026 Per 11:10 tarih-saatinde gelen maille de ürünün mağazada teslim alınmaya hazır olduğuna dair bilgilendirme aldım. Aynı gün akşam 19–20 saatleri arasında mağazaya gittim ve oradaki personeller ürünü bir türlü bulamadılar. Yaklaşık 1 saat boyunca Gaziemir Koçtaş mağazasında bekledik ama personeller bulamayacağını anlayınca bir sonraki gün olan Cuma günü gelmemi söylediler.
Cuma günü gitmeden önce Koçtaş çağrı merkezini arayarak bu durumu bildirdim, çağrı merkezi personeli konuyla ilgili kayıt açtı. Yaklaşık yarım saat sonra 3 Temmuz 11:28’de mağaza çalışanı M*** isimli biri aradı ve “Ben siparişi kapatmıştım, ayırmıştım.” şeklinde hatasını açıklayan bir durum bildirdi. Akşam 18 gibi gidip ürünü teslim aldım.
Öncelikle, bu duruma sebep olan personellerinize lütfen gerekli uyarıları yapın ve müşteri ürünü teslim almadan siparişi kapatmamaları gerektiğini bildirin. Belli ki personellerin sebep–sonuç yorumu kuramayacak olması size ve müşterilere zaman kaybı ve ekstra efor olacak.
Arayan personelin lafı eğip bükmeden ve başka yere suç bulmadan, direkt kendi hatası sebebiyle olduğunu söyleyip hatasını kabul etmesini takdir ettim. Delikanlı adammış, bu personelinize sahip çıkın ama hatasını tekrar etmemesi konusunda da uyarın. Sistem hatası, “Arkadaşım doğru kontrol etmemiş.” gibi ek bahaneler üretmedi ve saygımı kazandı.
Cuma günü sizin hatanız yüzünden tekrar gittiğim için ekstra ulaşım masrafım oldu. Ekteki ekran resminde İzmirim Kart hareketimi görebilirsiniz, Şirinyer–Esbaş 2 durak arası İzban mesafesi 79,94 TL tutmuş. Bu tutarın iadesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş İzmir Gaziemir şubesinden yaptığım alışveriş sonrası iade talebinde bulundum. İade için IBAN bilgilerim 15 Temmuz tarihinde Gaziemir şubesi çalışanı tarafından WhatsApp üzerinden alındı. Buna rağmen 15 Temmuz’un üzerinden 9 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.
IBAN bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu gecikme nedeniyle firma beni maddi olarak zor durumda bırakmıştır. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli aksiyon alınmaması halinde konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Timur E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
