Kırık Perde Ve Yardımsız Çağrı Merkezinde Tutum

Koçtaş satıcısından aldığım store perde elime ulaştığında ürünü şeffaf ambalajından kontrol ettiğimde kırık olduğunu fark ettim. Orijinal kutusunu hiç açmadan 18 Mayıs’ta talep açtırdım ve ürünle ilgili görselleri de Koçtaş’a mail olarak gönderdim. 18 Mayıs’taki müşteri temsilcisi mailimi gördüğünü, ilgili birime ileteceğini ve beni acil olarak arayacaklarını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı.

Bunun üzerine 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:24–11:40 arasında Koçtaş çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, sanki bu firmada çalışmıyormuş gibi, sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi, talebimi anlamaya ya da çözüm üretmeye yönelik en küçük bir çaba göstermedi. Konuyla ilgili daha önceki görüşmemi ve süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen, adeta konuyu başından savmaya çalıştı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Bu tutum ve ilgisizlik, bir Koç Holding iştirakine ve Koçtaş markasına hiç yakışmadı.

Çağrı merkezinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle 22 Mayıs 11:24–11:40 arasındaki konuşmamın dinlenmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Süreçle ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma da yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.