to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişimde Eksik Parçalı Katlanır Kapı İadesi İçin Kargo Gelmemesi
Koçtaş online üzerinden 1106800408 numaralı siparişimle “Katlanır Kapı Beyaz 82X203” ürününü satın aldım. Ürünü açtığımda duvara gelen çıtanın eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle 29.10.2026 tarihinden beri iade etmeye çalışıyorum. Eksik parça sebebiyle ürünü kullanamıyorum.
İade talebi oluşturdum, ürün Hepsijet XL ile adresten alınacaktı. İlk yönlendirdikleri adres inşaat halindeki yerimdi, daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade adresini aynı şehirde bulunan ev adresim olarak güncellettim. Adres değişikliğinin kayıt altına alındığı ve buradan alınacağı söylendi ancak defalarca aramama rağmen belirttiğim iade adresine hiç kargo gelmedi. Müşteri hizmetleri de her seferinde sadece kayıt açmakla yetindi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Ürünü çoktan paketleyip kutuladım ve iade için hazır durumda bekletiyorum. İade sürem de bitmek üzere olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Online satın aldığım için Koçtaş mağazası da ürünü iade olarak kabul etmiyor.
1106800408 numaralı siparişime ait ürünün, kayıtlı ev adresimden en kısa sürede alınmasını ve iade sürem dolmadan işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taleplerime kayıttan öte, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Zeynep A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
