Koçtaş Ve Hepsijet'ten Montaj Parçası Eksikliği Ve İade Sorunu

Koçtaş’ın internet sitesinden PVC k. Kapı (c) beyaz modelinden 2 adet ürünü toplam 8.980 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin montajı için gerekli parçalar kutudan çıkmadığı için kapıları taktıramadım ve Koçtaş bu eksik montaj parçalarını temin edemediğini iletti.

Bunun üzerine ürünleri iade etmek istedim. 20.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması, tarafıma mesaj göndererek aynı gün saat 08:10’da iade ürünleri almaya geleceklerini bildirdi. İş yerim Konak Mahallesi 2. Beyler Konak İzmir No:72 Daire 206 adresinde, bir işhanında bulunuyor. Gün içinde hem Koçtaş hem de Hepsijet ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir görevli gelmedi ve ben iş yerinde yaklaşık 9 saat boyunca boş yere bekledim.

Akşam saat 18:00 civarında Hepsijet müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, işhanının 19:00’dan sonra kapandığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana saat 21:00’a kadar geleceğini söylediler. Kısa bir süre sonra ise iadenin alınamadığı ve Koçtaş’tan yeni bir iade kodu almam gerektiği şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bütün gün boyunca adreste hazır beklememe rağmen kimse gelmemişti.

09.10.2026 tarihinden bu yana eksik montaj parçaları ve iade süreciyle ilgili Koçtaş müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. 02.11.2026 tarihi saat 00:10 itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydınız açık, size dönüş yapılacak denilerek oyalanıyorum.

Sipariş numaram 1105451624, teslimat numaram 10a1105451624’tür. Eksik montaj parçalarının temin edilmesini veya kapıların sorunsuz şekilde iade alınarak tarafıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli şekilde çözülmesini talep ediyorum. Hepsijet ile yaşadığım sorunlar nedeniyle, iade ürünlerimin en kısa zamanda Hepsijet haricinde başka bir kargo firmasıyla adresimden alınmasını özellikle rica ediyorum.