Koçtaş'ta İade Kodu Oluşturulamıyor Ve 30 Gün Boyunca Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Koçtaş internet sitesi üzerinden Renkli Duvarlar satıcısından duvar çıtası satın aldım. Ürünü teslim almamın ertesi günü sistemden iade kodu oluşturmak istedim ancak siparişimde “teslim edildi” butonu aktif olmadığı için iade kodu alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve telefon üzerinden iade talebi oluşturuldu, bana Hepsijet firması üzerinden bir iade kodu verildi.

Hepsijet kargo firması evime geldiğinde ürünün boyutunun büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim alamayacağını belirtti. Tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp farklı bir kargo firması için yeni bir iade kodu talep ettim. O günden bu yana, yaklaşık 30 gündür, defalarca (toplamda 63 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne yeni bir iade kodu oluşturuldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Her aradığımda “size geri dönüş yapılacaktır” denilerek telefon kapatılıyor, fakat 30 gün boyunca tek bir geri dönüş almadım. Ürün hâlâ evimde duruyor, iade etmeye çalışıyorum ancak Koçtaş bu süreçte beni satıcıyla muhatap etmeye çalışmaktan başka hiçbir adım atmıyor. Ben ürünü Koçtaş üzerinden aldıysam satıcıyla birebir uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 1083507951’dir. Ürünün benden alınarak Koçtaş tarafından iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.