Kırık Kapı İçin Hepsijet İade Sorunu Ve Geciken Geri Ödeme Talebi

Koçtaş internet sitesi üzerinden 1107118463 numaralı siparişle 3 adet katlanır kapı satın aldım. Paketleri açtığımda kapıların ikisinin sağlam, birinin ise kırık olduğunu 2 Kasım tarihinde fark ettim.

Hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ürün almaya gelen Hepsijet ekibi, ürünün 150 cm’den büyük olduğu gerekçesiyle iade ürünü teslim almadı. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi açtım, yine aynı sorun tekrarlandı ve ürün yine alınmadı. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanlar XL araç talebi açılmadığı için ürünün araca sığmadığını, bu yüzden alınamadığını söylediler.

Daha sonra 6 Kasım’da üçüncü kez talep oluşturdum ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. O tarihten bu yana “yetkili dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, kırık ürün ise hâlâ adresimden alınmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve basit bir XL araç talebinin bile oluşturulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kırık gelen kapının iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.