Koçtaş Nakliye Ücreti Ödedik, Ürünler Bahçeye Bırakıldı Ve Yardım Gelmedi

İstanbul Tuzla ilçesinde bulunan Kurtköy Viaport AVM’deki Koçtaş mağazasından 4 Ekim 2026 tarihinde annem F**** G**** adına, toplam 24.407,20 TL tutarında parke alışverişi yaptık. Ödeme sırasında ürünleri bizim mi alacağımız yoksa onların mı getireceği soruldu, biz de nakliyenin Koçtaş tarafından yapılmasını istedik. Bunun üzerine nakliye için ek km ücreti adı altında 304 TL daha faturaya eklendi ve ödememizi yaptık.

7 Ekim 2026 günü saat 11.30 civarında 35 arl 392 plakalı nakliye aracı adrese geldi. Y**** Ç**** isimli nakliye şoförü, yaklaşık 20 kg ağırlığındaki 23 paket parkeyi yukarı kata çıkaramayacaklarını, sadece bahçeye indirebileceklerini söyledi. Nakliye ücreti ödediğimizi belirtmemize rağmen, ürünleri 6. Kattaki daireye çıkarmak için bizden ayrıca ek ücret talep etti. Bu durumu kabul etmediğimizde ürünleri bahçeye bırakıp gittiler. Paketlerin dışarıda bırakılmış haline ilişkin görseller elimde mevcuttur.

Koçtaş Viaport şubesini olay anında aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem yönlendirdikleri nakliye firmasının bu tutumundan hem de Koçtaş’ın sorumluluk almamasından dolayı mağdur olduk.

Ödediğimiz nakliye hizmetinin, ürünlerin daire içine kadar çıkarılacak şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını, aksi durumda nakliye bedelinin iadesini ve bu nakliyeci hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.