to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ve İade Sürecinde Koçtaş Ve EPA’nın Sorumsuzluğu
Koçtaş üzerinden LG Dualcool Plus PC18SQ 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün 06.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alırken montaj dahil olarak satılan bu ürün için LG üzerinden montaj randevusu almaya çalıştığımda, talebin Koçtaş üzerinden açılması gerektiği söylendi. Koçtaş ile görüştüğümde ise bu kez EPA Elektronik firmasına yönlendirildim.
Bu süreçte toplam dört kez şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Koçtaş’tan iade talebi oluşturmama rağmen, Koçtaş sisteminde talebim görünürken, anlaşmalı lojistik firmasında herhangi bir talep kaydı bulunmadığı söylendi. Lojistik firmasıyla görüştüğümde ise iade talebini EPA’nın açması gerektiği belirtildi. Ancak EPA firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Yaklaşık iki haftadır ürün elimde olmasına rağmen ne montaj yapılabildi ne de iade sürecim işletildi. Koçtaş, süreçte sağlayıcı firma ile birebir muhatap olmak zorunda bırakarak hiçbir gerçek destek sunmadı. Montaj dahil satılan bir ürünün ne montajı yapılmış durumda ne de iadesi alınmakta.
Ürünü kullanamadığım ve süreçte hiçbir somut aksiyon alınmadığı için, klima bedelimin ve varsa ek ödemelerimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Koçtaş bana 1 gün sonra ulaştı çözüm bulduklarını ve iade sürecim için ilgili lojistik firmasıyla görüşmem gerektiği ve yeni bir iade kodumun oluşturulduğu söylendi. Ancak lojistik firmasını aradığımda değişen bir şey olmadığını öğrendim. Sorunum hala devam etmekte. Muadil firmaların bu gibi durumlarda üretebildiği çözümlere bakınca maalesef Türkiye'nin lokomotif gruplarından birisinin bir tedarikçi karşısında bu kadar aciz kalması çok üzücü.
