to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Kartal’da Soğutma Yetersizliği Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Koçtaş Kartal mağazasında bir hava serinletici satın aldım. Satın alma öncesinde ürün bana daha etkili olacağı söylenerek anlatıldı ancak ürün ilk günden itibaren yeterli soğutma sağlamadı ve beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Ürünü aldıktan sonra sadece 4 gün içinde mağazaya giderek durumu anlattım ve mobil klima gibi daha etkili bir ürünle değişim ya da ürünün iadesi talebinde bulundum. Üründe herhangi bir çizik, darbe veya fiziksel hata olmamasına rağmen, mağaza talebimi olumsuz yanıtladı. İnternetten alsaydım değişim hakkım olacağını, mağazadan aldığım için bu haktan yararlanamadığımı öğrendim ve bu durum beni oldukça mağdur hissettirdi.
Koçtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek ya ürünümü geri almasını ya da ihtiyacımı karşılayacak başka bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, bugün servise gidip ilgili cihaz hakkında konuştum. Bu cihazın dış mekan ve sürekli kapısı açık ortamlar için uygun olduğu bana iletildi. Evde bir ada için kullanımında soğutma yapmayacağını aksine nemi arttıracağı için ısı artışı yaratacağı tarafıma iletildi. Ben bu ürünü alırken ilgili satış temsilcisine nerede kullanacağımı odanın metrekaresine kadar açıklayarak bilgi vermiştim. Bu durum yaptığım alım hizmetin bir parçası olan yönlendirmenin yanlış yapılmasının sonucudur. Bu yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şikayetimi oluşturmamın ardından firma tarafından iki kez tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçen olmadı. Verilen sözlere rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürmektedir. Beklentim, en azından ürünle ilgili yaşadığım sorunun değerlendirilmesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır. Ancak arayan ya da bilgi veren olmadığı için süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Firmanın, verdiği geri dönüş sözünü yerine getirerek benimle iletişime geçmesini ve soruna makul bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Koçtaş Kartal mağazasında satın aldığım hava serinleticinin ilk günden itibaren yeterli soğutma sağlamadığını belirttim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağaza talebimi olumsuz yanıtladı; internetten almış olsaydım iade hakkım olacağını öğrendim ve bu durum beni mağdur etti. Şu anda hiçbir gelişme yok, sadece bilgilendirme SMS'i alıyorum.
