Koçtaş'tan Alınan Banyo Dolabında Teslimat, Kurulum Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yağmur

421

Koçtaş Cevahir mağazasından Ağustos başında Etna model banyo dolabı satın aldım (Sipariş/Fatura No: 111368971). Ürünün teslimatı gecikti ve gecikmenin ardından beni arayarak “ürünün araca sığmadığını, getiremeyeceklerini” söylediler. Israrlarım sonucu ürünü getirdiler. Kurulum için ise defalarca yanlış tarih verildi, 3-4 gün boyunca oyalandım. Sonunda kurulum gerçekleşti fakat lavabo dolabı çok alçağa, hatalı şekilde monte edildi ve üzerindeki çanak lavabo yamuk olduğu için sallanıyor.

Bu sorunları ilettiğimde “Siz ürünü alıp mağazaya getirin” şeklinde bir cevap verildi. Mağazayı defalarca aramama rağmen asla geri dönüş yapılmadı. En son geri dönüşlerinde ise, tüm işlemler zaten gecikmiş olmasına rağmen, “10 günden önce bu iş çözülmez” dediler. İade talebim reddedildi, başka bir ürünle değişim talebim de kabul edilmedi. Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

23 bin tl civarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat ve kurulum Sarıyer-Kireçburnu adresinde gerçekleşti. Şu anda banyo dolabım tamamen kullanılamaz durumda ve 2 gün sonra düğünüm var, evimde lavabo yok. Mağduriyetimin en acil şekilde giderilmesini, ürünün ya onarılmasını ya da değişim/iade işleminin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Yağmur A., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Yağmur

Merhaba Koçtaş yetkilisi bu sorunu en acil ve en hızlı şekilde çözerseniz sevinirim 2 gün sonra düğünüm var. Gecikmelerinizi yeterincr bekleyip anlayışla karşıladım ancak artık zamanım kalmadı.

Yağmur

12.08.2025 tarihinde Koçtaş Cevahir Şişli mağazasından 111368971 numaralı siparişimle banyo dolabı ve çanak aldım. Ürünlerin montajı sırasında lavabo (çanak) defolu ve yamuk olduğu için montaj ekibi tarafından takılmadı. Ürünün yenisinin gelmesi gerektiği, yaklaşık 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli aranacağım söylendi fakat kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi 11.08.2025 tarihinde kredi kartı ile 23.000 TL olarak yaptım. Ürün garanti kapsamındaydı ve bana garanti belgesi de sunuldu. Mağduriyetimin giderilmesini, banyo dolabı ve lavabonun iadesini ya da en geç 3 iş günü içinde yeni ve sağlam ürünlerin teslim edilmesini talep ediyorum.