Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

Haziran 2026’da Koçtaş İstanbul Şile mağazasında bulunan kiosk cihazı üzerinden online olarak Mac çit budama 551w, 50 cm ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalandı ve Koçtaş’a ürün değişimi talebiyle başvurdum. Buna rağmen talebim kabul edilmeyerek ürün garanti kapsamında servise yönlendirildi.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde tamirinin mümkün olmadığını, değişimin uygun olduğunu yazılı olarak belirttiler. Bunun üzerine 20.08.2026 tarihinde 10719505 numaralı talebi oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ürünü 2 ay önce almama rağmen hala kullanamıyorum ve süreç boyunca yalnızca oyalayıcı, bekleten cümleler duydum, müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda hiçbir yardım alamadım.

Bozuk olduğu servis tarafından da onaylanan bu ürün için acilen yeni ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.