Koçtaş’tan Hasarlı Çantalı Keski Takımı İçin Değişim Talebi

30 Nisan’da Koçtaş’ın online mağazasından Bosch marka çantalı kırıcı delici keski takımı satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ancak kargoyu açtığımızda ürünün çantasının sapının kargo esnasında, hatalı paketleme sonucu kırılmış olduğunu gördük.

Durumu aynı gün fotoğrafla birlikte Koçtaş’a ilettim. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ardından mesajla talebimin bir üst birime aktarıldığı bildirildi. Sonuç çıkmayınca yaklaşık 10 gün sonra tekrar görselli yeni bir talep oluşturdum. Bugün itibarıyla 14 gün oldu, hâlâ ne ürün değişimi yapıldı, ne ürün iade alındı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram 1091955521’dir. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, sistem sürekli yapay zeka üzerinden ilerliyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yasal süre dolmasına rağmen sorunumla ilgilenilmemesinden ve bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesinden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben bu ürüne özellikle çantalı olduğu için para verdim ve sağlam, hasarsız bir ürün talep ediyorum. Hasarlı gelen ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı ürünün hasarsız ve sorunsuz bir çantaya sahip olan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.